Domande Frequenti
Questa pagina ti aiuta a trovare risposte rapide su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e informazioni sui nostri prodotti e servizi di progettazione.
Generali
Avete dei punti vendita?
No. Sciuto Project Design lavora su progetto e su appuntamento. Riceviamo richieste tramite sito, e-mail o telefono e, quando serve, organizziamo sopralluoghi o consulenze personalizzate.
Avete uno showroom?
Non abbiamo uno showroom aperto al pubblico. Tuttavia, stiamo lavorando alla realizzazione presso il nostro partner produttivo Reale Lab. Su richiesta accompagniamo i clienti in visita al laboratorio/showroom per visionare materiali, finiture e fasi di lavorazione (solo su appuntamento).
Posso ricevere un catalogo cartaceo?
Al momento no. Puoi consultare collezioni e progetti sul sito e sui nostri canali ufficiali. Su richiesta inviamo brochure digitali e schede prodotto in PDF.
Ho problemi di visualizzazione del sito
Usa un browser aggiornato (Chrome, Edge, Safari, Firefox). Se il problema persiste, svuota cache/cookie e riprova. Per assistenza: info@sciutoprojectdesign.com.
Scheda prodotto
Chi è il produttore di questo articolo?
I prodotti sono progettati da Sciuto Project Design e realizzati da laboratori e artigiani qualificati. In particolare collaboriamo con il nostro partner Reale Lab, realtà di eccellenza nella produzione artigianale di arredi su misura. Su richiesta accompagniamo i clienti in visita al laboratorio per vedere i materiali e le lavorazioni (su appuntamento).
Come posso verificare la veridicità dei colori a video?
- Evita luci dirette sullo schermo e usa impostazioni colore standard del monitor.
- I materiali naturali (legno, pelle, pietra) presentano variazioni fisiologiche di venatura e tono.
- I laccati lucidi appaiono più chiari rispetto agli opachi per riflessione.
Su richiesta inviamo campioni colore a domicilio per una scelta certa prima dell’ordine.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi medi sono 30 giorni lavorativi (produzione + spedizione). In alta stagione o per finiture speciali possono allungarsi. Confermiamo sempre una stima in preventivo.
I mobili arrivano già montati?
Molti articoli arrivano preassemblati; altri richiedono un montaggio semplice. La voce “Montaggio” nella scheda prodotto indica il livello richiesto. Il servizio di montaggio è disponibile su richiesta.
Acquisto
Che tipo di consulenza offrite?
Forniamo consulenza gratuita su prodotto e fattibilità. Offriamo anche progettazione su misura (layout, 3D e render) come servizio a pagamento, scalabile in parte sul costo dell’arredo se si procede all’acquisto.
Che documentazione rilasciate ai fini fiscali?
Rilasciamo regolare documento fiscale per ogni pagamento (ricevuta o fattura). Per aziende e professionisti emettiamo fattura elettronica.
Posso esercitare il diritto di recesso?
Per i prodotti su misura o personalizzati il recesso è escluso (art. 59 D.Lgs. 206/2005). Per eventuali articoli non personalizzati, è possibile recedere entro 14 giorni. Vedi Diritto di recesso e resi.
Fornite pezzi di ricambio per articoli non acquistati da voi?
No, perché non possiamo garantirne la compatibilità. Per i prodotti acquistati da noi, gestiamo ricambi e post-vendita.
Pagamenti
Posso pagare in contrassegno?
No, non accettiamo pagamenti in contrassegno.
Posso pagare con carta o PayPal?
Sì. Accettiamo carte tramite Stripe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e Google Pay. Vedi Pagamenti.
Posso pagare con bonifico?
Sì. Dopo la conferma ordine inviamo IBAN e causale. Per importi superiori a €700 è possibile acconto 50 % + saldo 50 % prima della spedizione.
Come so quando arriva il mio bonifico?
Quando la banca ci notifica l’accredito, ricevi una e-mail di conferma e l’ordine passa in produzione.
Ordini
Posso modificare i dati di fatturazione?
Fino all’emissione della fattura sì. Dopo l’emissione, non è più possibile modificare i dati trasmessi al SDI.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione?
Sì, prima dell’avvio della spedizione. Scrivi a info@sciutoprojectdesign.com indicando il nuovo indirizzo.
Ho completato l’ordine ma non ho ricevuto conferma
Controlla la cartella spam/posta indesiderata. Se non trovi nulla, contattaci e ti rinviamo la conferma.
Quanto tempo ho per modificare l’ordine?
Fino alla messa in produzione. Dopo potrebbe non essere più possibile o potrebbero esserci costi/ritardi.
Posso ordinare per consegna differita (tra qualche mese)?
Sì: puoi bloccare il prezzo con acconto e indicare una finestra di consegna. Coordineremo la spedizione quando sarai pronto a ricevere.
Spedizioni
Quando mi comunicate il giorno di consegna?
Quando la fornitura è pronta, ti scriviamo per organizzare la spedizione. Il corriere effettua un preavviso telefonico con fascia oraria indicativa.
Che differenza c’è tra “piano strada” e “consegna in casa”?
Piano strada: scarico a livello strada vicino all’ingresso carrabile, con eventuale collaborazione del cliente per lo scarico dei colli voluminosi.
Consegna in casa: due operatori portano i colli all’interno dell’abitazione. Montaggio escluso (disponibile su richiesta).
Come mi devo comportare alla consegna?
Conta i colli e verifica gli imballi. Se noti danni visibili, firma con riserva sul documento del corriere e fotografa. Segnalaci entro 24 ore con foto via e-mail per ricevere assistenza immediata.
Quali sono le spese di spedizione?
I costi sono indicati nel preventivo o nel carrello. Supplementi possono applicarsi per zone disagiate, isole minori, ZTL o mezzi speciali.
Prezzi & IVA
Fate promozioni o saldi?
Lavoriamo tutto l’anno con prezzi trasparenti e corretti. Eventuali promozioni vengono comunicate sul sito o in preventivo.
I prezzi includono l’IVA?
Sì, salvo diversa indicazione. Per vendite extra-UE l’IVA è esclusa e si applicano eventuali oneri doganali nel Paese di destinazione.
Come gestite l’IVA intracomunitaria?
Per clienti UE con partita IVA valida (VIES) applichiamo il regime IVA secondo la normativa vigente. I dettagli vengono confermati in preventivo.
Nota: per maggiori dettagli consulta anche: Termini e condizioni, Diritto di recesso e resi, Pagamenti.